Política de Garantía referente al envío.

En Caso de Producto Roto, Dañado o Incorrecto

Si recibes un producto que está roto, dañado o no corresponde a lo que habías pedido, tienes un plazo de 48 horas para reportar el incidente. Luego de este periodo, la garantía no podrá aplicarse.

Para reportar un producto en estas condiciones, por favor, envía un correo electrónico a contacto@bauerjoyeros.com Asegúrate de incluir el número de pedido y fotografías que respalden el estado en que llegó el producto. Si procede, realizaremos un cambio físico de la pieza defectuosa o incorrecta en una de nuestras sucursales. Si no tenemos una sucursal cercana, te proporcionaremos una guía de retorno y, una vez que recibamos la pieza en nuestras instalaciones, te enviaremos una nueva pieza en buen estado o la pieza correcta.

Solo en casos excepcionales en los que no tengamos en stock la pieza para realizar un cambio físico, se procederá a la devolución después de recibir la pieza rota, dañada o incorrecta.

 

En Caso de Paquete Abierto o Producto Faltante

Si recibes un paquete con signos de haber sido abierto o si falta algún producto, tienes un plazo de 24 horas para reportarlo. Después de este periodo, la garantía no podrá aplicarse

Para reportar estos casos, envía un correo electrónico a contacto@bauerjoyeros.com, incluyendo el número de pedido y fotografías que evidencien el estado en que llegó el paquete.

Es importante que conserves todos los elementos del paquete, incluyendo la bolsa de envío, la caja del producto y el estuche (si todavía se encuentra en la caja). Estos elementos serán requeridos para que el seguro de envío pueda proceder, ya que son pruebas físicas del embalaje dañado solicitadas por el servicio de mensajería.

La investigación de estos incidentes puede tardar entre 10 y 15 días hábiles. En caso de que proceda el seguro de envío, se realizará un nuevo envío de las piezas correspondientes a tu pedido.